Composable jako przyszłość e-handlu

Firmy nieustannie poszukują rozwiązań, które pozwolą im nie tylko nadążyć za zmieniającymi się trendami i oczekiwaniami klientów, ale również wyprzedzić konkurencję poprzez innowacyjność i elastyczność. W tym kontekście pojawia się koncepcja, która rewolucjonizuje tradycyjne podejście do handlu elektronicznego, oferując przedsiębiorstwom możliwość szybkiego i efektywnego dostosowywania swoich platform. W naszym najnowszym artykule chcemy przybliżyć temat Composable Commerce oraz skupić się na aspektach, które zostały poruszone podczas wydarzenia “Composable jako przyszłość e-handlu”, które zorganizowaliśmy we współpracy z naszym partnerem technologicznym Contentful.

Czym jest Composable Commerce?

Composable Commerce jest podejściem do tworzenia infrastruktury handlu elektronicznego, w którym główna uwaga koncentruje się na zbudowaniu elastycznego ekosystemu. Idea ta umożliwia konstrukcję platformy na bazie modułowej architektury, w której każdy komponent systemu jest skalowalny i modyfikowalny, co umożliwia łatwą integrację z innymi elementami. Oznacza to, że w tym podejściu każdy obszar platformy może być dopasowany do precyzyjnie określonych potrzeb.

Przekładając podejście Composable Commerce na funkcjonalność sklepu internetowego może składać się on z wielu różnych usług i modułów. Moduły te można łączyć w dowolny sposób, zgodnie z naszymi indywidualnymi potrzebami, a także biznesowymi preferencjami klientów. Tak zbudowany sklep internetowy wykorzystujący szereg funkcji dopasowanych do potrzeb, dzięki swojej elastyczności będzie w odpowiedni sposób przygotowany do zmieniających się trendów rynkowych.

Jak zauważa Łukasz Białonoga, E‑commerce Managing Partner w Salestube, Composable Commerce dzięki umożliwieniu integracji z najlepszymi rozwiązaniami z różnych źródeł, zapewnia większą niezależność od pojedynczych dostawców. Umożliwia im także szybką adaptację do zmieniających się wymagań rynku i oczekiwań klientów.

Usługi, które może zaoferować biznesowi Composable Commerce redefiniują branżę. Composable Commerce zapewnia:

• elastyczność w wyborze technologii,

• skalowalność rozwiązań,

• dostępność narzędzi AI,

• łatwość zarządzania,

• szybkość wdrożenia,

• niezależność od dostawcy.

„W szybko zmieniającej się w ostatnich latach rzeczywistości, szczególnie w biznesie online, podejście Composable Commerce idealnie wpisuje się w potrzeby biznesowe. Moduły składające się na systemy są zazwyczaj łatwo integrowalne i wymienialne w razie zmiany potrzeb lub otoczenia biznesowego"

Łukasz Białonoga, E‑commerce Managing Partner w Salestube powered by hmmh

Composable content kluczem do budowania unikalnych doświadczeń klienta

Dzięki takim narzędziom jak Contentful, możemy personalizować przedstawiane treści i dostosowywać je do konkretnej grupy odbiorców. Wykorzystując narzędzie naszego partnera technologicznego, jesteśmy w stanie dostarczyć użytkownikom ten sam content różnymi kanałami bez konieczności ingerowania w kod. Możemy także wykorzystać te same elementy (zdjęcia, video, teksty), w różnych miejscach i na różnych kanałach (www, aplikacja), w konfiguracji dostosowanej do indywidualnych potrzeb. To w znacznym stopniu pomoże klientom w odbiorze i sprawi, że oferowana treść mimo różnych kanałów jest ze sobą spójna. Klient, który utożsamia się z oferowanym contentem, a dodatkowo będzie w stanie wyobrazić sobie, swoje odczucia korzystając z oferowanego produktu, z dużym prawdopodobieństwem chętniej skorzysta z promowanej oferty.

Więcej o samej użyteczności Contentful możemy dowiedzieć się ze słów Piotra Mrozińskiego z Contentful, który podczas spotkania w swojej prezentacji „Composable kontent kluczem do budowania unikalnych doświadczeń klienta” przybliżył działanie narzędzia.

Na przykładzie konkretnej marki przedstawiono, jak optymalizując użyteczność i dopasowując treści na różnych platformach, mogą one kreować relacje z klientami. Jedną z takich firm jest IKEA, która zrezygnowała z popularnych papierowych katalogów i skupiła się na ekspozycji swoich produktów poprzez platformy online. Budując wirtualny świat, gdzie użytkownik może poruszać się po różnych pomieszczeniach i testować różne rozwiązania. Wykorzystanie technologii headless sprawiło, że ten sam content został wykorzystany w różnych krajach, w różnorodny sposób dopasowując go tym samym do odbiorcy.

„Composable content stanowi kluczowy element doskonałego doświadczenia klienta, umożliwiający elastyczne i spersonalizowane dostarczanie treści. Oddzielenie od warstwy prezentacji pozwala na wielokrotne wykorzystanie treści, łatwo łącząc, modyfikując i dostosowując różne komponenty, niezależnie od kanału czy urządzenia. Firmy takie jak Audible, Zalando czy Gucci skutecznie korzystają z możliwości oferowanych przez Contentful, co przekłada się na doskonałe doświadczenia cyfrowe ich klientów oraz pozytywny wpływ na kluczowe wskaźniki biznesowe"

Piotr Mroziński, Enterprise Sales Lead, CEE w Contentful

Jak połączyć pracę programistów z oczekiwaniami działów biznesowych? Event storming jako odpowiedź w erze Composable Commerce

Event Storming stanowi dynamiczną technikę pracy grupowej, która wykorzystywana jest do modelowania kluczowych procesów biznesowych oraz projektowania innowacyjnych rozwiązań informatycznych. Poprzez interaktywne sesje, uczestnicy są w stanie podjąć się identyfikacji kluczowych zdarzeń i komend związanych z danym procesem, a także co ważne uwzględnić je w kolejności czasowej i przypisać im stosowne priorytety. Przeprowadzenie Event Stormingu potrafi być bardzo przydatne przy projektach wykorzystujących technologię Composable Commerce, ponieważ pozwala to na dostosowanie możliwości systemu CMS, do faktycznych potrzeb zespołów, które będą z danego systemu korzystać.

O tym jak pomocne w zrozumieniu wzajemnej pracy może być wykorzystanie techniki Event Storming’u mówił podczas wydarzenia Bogdan Jakubowski, Tech Lead w Salestube, który wygłaszając swoją prelekcję, bardzo mocno podkreślał wagę współpracy między programistami a wszystkimi działami korzystającymi z opracowanego narzędzia. Aby stworzyć odpowiedni proces, konieczne jest zwrócenie szczególnej uwagi na rodzaj i działanie platformy. Jeśli skupimy się na funkcjonalnościach i procesach, które są niezbędne, aby biznes poprawnie funkcjonował i omówimy wszystko językiem zrozumiałym dla biznesu oraz deweloperów, mamy dużo większa szansa na sukces projektowy i osiągnięcie wyznaczonych celów.

„Deweloperzy muszą zapomnieć o tym, że potrafią programować i skupić się na tym jak biznes klienta działa w rzeczywistości, a nie w komputerze. Jak tego dokonać? Odpowiednio poprowadzić rozmowę i skutecznie studzić zapędy zespołu do wtrącania programistycznych wstawek na spotkaniu z klientem. Skupiamy się na tym, żeby cały zespół posługiwał się tym samym językiem. Żeby każde słowo, które pada na spotkaniach było zrozumiane tak samo przez Senior Software Developera jak i panią z księgowości. To daje piorunujące efekty. W trakcie tego procesu pojawiają się wątki, o których ani deweloperzy, ani klient wcześniej nigdy nie pomyślał, a decyzja nie musi nieść konsekwencji technicznych. Bo rozwiązaniem problemu nie musi być w systemie, ale jeśli jest to zasadne, może lepiej/taniej/sprawniej jest zmienić proces w firmie klienta"

Bogdan Jakubowski, Tech Lead w Salestube powered by hmmh

Marketing Automation w erze Composable Commerce

W kontekście Composable Commerce coraz istotniejszą rolę odgrywają także narzędzia do automatyzacji marketingu. Dzięki zaletom Composable Commerce, którymi bez wątpienia są modularność i elastyczności, o których wspomniane zostało już wcześniej, organizacje mogą łatwiej integrować narzędzia Marketing Automation z innymi elementami swojej infrastruktury handlowej. To bez wątpienia wpłynie na jeszcze dokładniejsze personalizowanie treści i przełoży się tym samym na skuteczniejsze kampanie marketingowe. Za wykorzystaniem Marketing Automation w podejściu Composable Commerce przemawia także dogłębna analiza danych. Wykorzystując zaawansowane narzędzia analityczne, firmy mogą lepiej zrozumieć zachowania swoich klientów i odpowiednio dopasować strategie marketingowe do ich preferencji i potrzeb zapewniając sobie lepsze wyniki sprzedażowe.

W aspekcie Marketing Automation wypowiedział się Jakub Szczygieł, Marketing Automation Manager w Salestube. Jakub podczas swojej prelekcji przedstawił, jak narzędzia automatyzacji marketingu mogą wzmocnić komunikację z klientem i przyczynić się do zwiększenia obrotów. Jako przykład powyższej tezy przytoczona została branża zdrowej żywności i klient, który zanotował w ciągu roku 17% wzrost wyników sprzedażowych. Wyniki te podniosły się na skutek wykorzystania narzędzi służących do automatyzacji marketingu (wysyłki przypomnień o produktach oraz urodzinowe wiadomości z rabatami), których przekaz skierowany był do byłych klientów.

Z punktu widzenia Jakuba, segmentacja poparta odpowiednią analizą jest w Marketing Automation kluczem do sukcesu dla budowania retencji i lojalności. Podział pozwoli nam sprecyzować, z jakimi klientami mamy do czynienia, a także określić, jakie treści ich interesują oraz na co zwracają największą uwagę. W momencie gdy to zrobimy, łatwej dobrać narzędzia, dzięki którym osiągniemy oczekiwany efekt.

Z naszego punktu widzenia na szczególną uwagę zasługują głównie 3 kategorie klientów:

• Kupujący tanio i regularnie

• Kupujący drogo i okazjonalnie

• Kupujący drogo i regularnie

Te grupy zawierają użytkowników, którzy już dokonali zakupu w naszym sklepie, więc dużo łatwiej będzie ich zachęcić do powrotu i dokonania kolejnych zamówień w przyszłości.

„W erze Composable Commerce, kluczowym elementem jest personalizacja komunikacji. Tak jak technologia pozwala na łatwe i szybkie integracje, tak dzięki Marketing Automation możemy precyzyjnie dostosowywać oferty i przekazy do indywidualnych potrzeb klientów, co przekłada się na wyraźny wzrost efektywności działań marketingowych i sprzedażowych. Integracja systemów Marketing Automation z platformami E‑Commerce umożliwia nam nie tylko lepsze zrozumienie zachowań klientów, ale także szybsze i bardziej efektywne reagowanie na te zachowania, co jest kluczowe dla zwiększenia lojalności i wartości życiowej klienta”

Jakub Szczygieł, Marketing Automation Manager w Salestube

Perspektywy na przyszłość

Biorąc pod uwagę tempo, w jakim rozwija się podejście Composable Commerce możemy stwierdzić, że jest to nie tylko przyszłość e‑commerce, ale także wartość, która stanowi kluczowy element strategii wielu firm dążących do innowacji i dostosowania się do szybko zmieniającego się rynku.

Już wkrótce na naszych Social Mediach pojawią się materiały, które dokładniej przedstawią punkt widzenia omawiany przez naszych ekspertów. Aby być na bieżąco, odwiedź naszą stronę i zapisz się do naszego newslettera.

*Artykuł powstał na podstawie merytorycznych treści omawianych na spotkaniu “Composable jako przyszłość e-handlu”, które zorganizowane zostało przez Salestube powered by hmmh oraz Contentful.